Politique de confidentialité

2 — Données collectées

Dans le cadre de ses activités, SecretarIA peut collecter et traiter les catégories suivantes :

3 — Finalités du traitement

• Exécution des prestations de télésecrétariat
• Gestion des agendas et communications
• Gestion des relations clients
• Suivi commercial et prospection
• Amélioration des services
• Analyse statistique et optimisation des outils
• Respect des obligations légales

4 — Base légale du traitement

5 — Utilisation de l'intelligence artificielle

Certaines tâches peuvent être automatisées à l'aide de technologies d'IA, notamment :

• prise de rendez-vous
• transcription d'appels
• gestion automatisée des messages
• segmentation et analyse des interactions
• chatbot

Principes appliqués : supervision humaine permanente, transparence dans l'utilisation des outils, absence de décision automatisée produisant des effets juridiques sans intervention humaine.

6 — Sous-traitance

SecretarIA peut faire appel à des sous-traitants pour :

• l'hébergement des données
• les outils CRM
• les solutions d'intelligence artificielle
• les services techniques ou administratifs

Tous les sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de conformité au RGPD.

7 — Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités du traitement :

• Données prospects : maximum 3 ans après le dernier contact
• Données clients : 5 ans après la fin de la relation commerciale
• Données comptables : 10 ans conformément à la législation fiscale

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8 — Sécurité des données

Mesures techniques et organisationnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation et l'altération :

• hébergement sécurisé
• chiffrement des données
• authentification sécurisée
• journalisation des accès
• contrôle des accès internes

9 — Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants :

• droit d'accès aux données
• droit de rectification
• droit à l'effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d'opposition
• droit à la portabilité des données

Ces droits peuvent être exercés en contactant contact@secretar-ia.be.

10 — Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

11 — Transferts internationaux

SecretarIA ne transfère pas de données personnelles en dehors de l'Union européenne sans garanties appropriées (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation de la Commission européenne).

12 — Cookies et suivi en ligne

Le site utilise des cookies pour :

• assurer le bon fonctionnement du site
• analyser l'audience
• améliorer l'expérience utilisateur
• réaliser des campagnes marketing

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences via la bannière de cookies ou les paramètres de leur navigateur.

13 — Modification de la politique

SecretarIA se réserve le droit de modifier la présente politique. Toute modification importante sera communiquée via le site ou par email.